Arja Jokinen tuo esille artikkelissaan Onnistumisen tarinoita sosiaalityössä, niitö sosiaalityön elementtejä jotka sosiaalityöntekijät ovat liittäneet onnistuneisiin asiakasprosesseihin aikuissosiaalityössä. Asiakkaan tilanteesta riippuen painottavat sosiaalityöntekijän palveluohjaustaidot tai kyky rakentaa luottamuksellinen asiakassuhde ja kulkea siinä asiakkaan rinnalla tai toisaalta kyky hyödyntää palvelujärjestelmään ja verkostoihin tukeakseen asiakasta pitempiaikaisessa muutostyössä (Jokinen, 2014).
Lyhytaikaisissa väliaikaisissa kriisitilanteissa asiakasprosessin pilkkoaminen esimerkiksi arviontitiimin käsittelyyn ei ole varmaankaan ongelmallista. Mutta mitä vaativammista ja toisiin kietoutuvista ongelmista on kyse sitä enemmän tarvitaan pitempiaikaista kanssakulkemista ja/tai yhdessä toimimista suunnitelmallisesti muun palveluverkoston kanssa asiakkaan hyväksi. Tässä tapauksessa työntekijöiden tiheä vaihtuminen voi olla asiakkaan muutostyön kannalta. Prosessiin onnistumisen mittaaminen ulkoisin mittareihin ei tämänkaltaisissa tilanteissa usein onnistu. Esimerkiksi on asiakkaita joilla esimerkiksi työllistyminen, 100 % raitistuminen ei ole realistista.
Sosiaalityöntekijän kanssakulkijuus voi Jokisen mukaan silti tämänkaltaisissa tilanteissa parantaa asiakkaan elämää monin tavoin tai ylipäätänsä pitää heidät hengissä (2014) . Asiakkaan auttaminen edellyttää vuorovaikutus taitojen lisäksi olemassa olevia palveluita ja muita resursseja joilla asiakasta voi auttaa. Muuten työntekijä voi kokea, kuten eräs entinen työtoveri lastensuojelussa sanoi olevansa ”kädet sidottu” kun hän ei ollut resursseja työnantajansa puolesta tarjota asiakkaalle riittävät ja asianmukaiset palvelut.
No comments:
Post a Comment